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  • 1、请问,军人开户,持有效身份证,申请开户时统一开户系统身份验证中心无记录。军人无法提供户口本及公安局证明,怎么办? 
    答:客户出具该军人所属部队出具的身份证明,内容涵盖客户姓名、证件号码等身份信息,并加盖证明单位业务章方可办理开户事宜。

    2、请问,如果普通的居民身份证在申请开户时“统一开户系统”身份验证中心无记录而且银行系统也无法介入,怎么办? 
    答:客户可以提供户口本的本人页或者提供公安局出具的户籍证明。

    3、请问,股指开户流程上说的 ,哪些属于是特殊法人? 
    答:特殊法人包括证券公司、基金公司、合格境外机构客户,以及须经监管机构或者主管机关批准才能参与股指期货交易的其他法人;一般法人系指特殊法人以外的法人。

    4、请问,开股指帐户时的50万保证金是怎么规定的,是帐户的权益资金还是必须是可用资金? 
    答:开股指帐户时规定的50万资金必须是客户的保证金帐户内的---“可用资金”需有50万以上,方可申请开户。

    5、请问,如果企业户需要提交仿真交易经历,是需要以企业名字操作的,还是以涉及到的指令,结算,资金等个人都满足条件为准? 
    答:以企业身份做的仿真交易才符合条件。

    6、请问,如果是公司老客户,他的保证金帐户里的资金大于100万,期货公司给出的结算单,是不是既可以算是投资经历证明,同时又可以算是财务状况证明?不需要开年收入证明了吗? 
    答:是的。金融类资产证明和年收入证明客户可二选一提供。


  • 问题:请问哪些操作系统支持Q7快期安装使用。
    回答:在windows 2000,windows xp,windows vista,windows 7系统上皆可安装,运行。

    问题:请问登录时显示“综合交易平台不合法的登录”是什么原因。
    回答:交易密码输入错误。


    问题:在Q7快期里如何进行页面拖拽
    回答:在Q7中点住表名不松开,拖拽到需要的位置,松开鼠标即可。

    问题:在Q7快期的x列表里不显示(显示)y项目怎么实现?
    回答:x列表里点击鼠标右键→表格列设置→将y项目后面的选项不勾选(勾选)。


    问题:如何设置跟盘价?
    回答:在下单板的价格框左侧,点击文字按钮由指定价变为跟盘价。

    问题:当网络中断的时候,未发出的预埋单和条件单将会失效还是将会被删除
    回答:本地的条件单在退出系统是会被删的. 网络中断会发不出,不会删除

    问题:那当网络继续恢复时,未发出的预埋单和条件单会继续生效吗? 
    回答:重新连接后进行行情判断,符合条件继续发


    问题:Q7快期的市价指令在那里?
    回答:鼠标点击下单板的价格输入框,在弹出的选项中选择市价;或者输入小键盘*键。


    问题:Q7快期的市价单是如何实现的?
    回答:市价反手和市价下单时要注意,郑州和大连是是有市价指令的,并且发单价和最新价的价位差不多。中金所有市价指令,但是发单时是使用涨跌停去挂价的。上期所品种没有市价指令,我们软件用涨跌停模拟的市价去挂价。

    问题:Q7快期如何查看预埋单?
    回答:预埋单条件单栏里可以看见。


    问题:市价反手是不是直接开成锁单了?还是平掉后反向开仓的
    回答:不会,持仓是市价,后面反开也是市价,两个是同一个价同时发出,但是市价平排在前面,同一个价格没平掉,同一个价应该也不会反开出来

    问题:条件单开市前能设吗?
    回答:可以设,但是要等开市后条件符合才能发出报单

    问题:快期中有没有历史成交记录?
    回答:可以看报告或结算单查历史记录

    问题:请问组合合约的最新价,是Q7快期自己算的吗?
    回答:是自己算出来的。

    问题:原金仕达交易系统能查看到客户的交易编码,快期系统在哪里能看到?
    回答:客户的帐号取代了这个编码,后台会自动识别原来交易编码的所有内容。

    问题:如何查看交易情况的汇总
    回答:方法一,在成交记录下方选择合计。方法二,在报告中生成今日或多日报告。


    问题:以后快期交易系统可否在文华行情中呼出?
    回答:如果您有需要可以让您所在的经纪公司和文华协商,我们可以主动协助。


    问题:快期晚上登录不了,是怎么回事。
    回答:17点半左右二席客户交易系统停止,晚间不开放服务器。

    问题:请问一下模拟服务器的开放时间。
    回答:模拟基本上是8点半到16点是当天行情的播放和重播。然后会暂停30分钟做维护,然后再开始重播。然后到晚间20点会切换到第二天数据(暂停30分钟),再重播当天行情,一直持续到第二天7点。

    问题:请问该怎样参与软件新功能的测试啊?
    回答:明天我门针对想参与测试的用户,走个流程,签署一个免责协议,签好以后就可以发给试用的用户使用了。

    问题:快期和上期的关系
    回答:快期和上期是战略伙伴关系,共同开发和维护上期综合交易平台。上期负责平台中的服务器,风控,结算,柜台软件。快期负责前端的快期期货交易终端。

    问题:快期和传统软件比较有什么优势
    回答:1 交易数据监控全面
    2 交易速度快
    3 在一键下单上,能设置多组的超价应对不级别的行情
    4 快捷键可设置组合键避免误操作
    5 一键填单后,在改价或改手数上效率更高
    6 设置更灵活,满足不同用户需要
    7。对于没有成交的开仓或平仓,在追开和追平上都能非常好的实现


    A
    :请问止损止盈是当天有效还是永久的?
    Q
    :当天有效。

    A:关掉软件后还生效吗?
    Q
    :服务器模式的可以关闭软件,本地的必须开着软件,不然会失效。

    A:请问勾选多档行情会不会影响下单速度? 
    Q
    :不会影响速度的。

    A:止盈止损单如何设置?
    Q
    :这里面设置后你报单成功后会自动在预埋条件单栏目内生成的。

    A:快期有哪些优势?
    Q
    :行情比同行业快500MS,多种快速下单方法,适应性强,界面自由,全界面实时刷新,多窗口监控,国内首创自动开平。

    A:比如买卖价设置调整5个价位,止损价位是20,最后平仓价位是25?
    Q
    :20触发朝有利于成交方向调整5跳,20是偏移参数。
    偏移基准,如果选开仓均价,平仓的时候不用考虑先开先平,只要持仓变化导致的开仓均价发生变化,那止损同时发生变动,和偏移基准同步,最大的不好在于很多客户喜欢分笔开,分笔止损,那就不适合他的策略了,会全平,遇到这样的客户可以选择每笔开仓价做基准,这样的使用要注意先开先平的影响,同时监控起来比较麻烦,只要价格不一样那就会生成止损单。  

    A:止损价位自动设成是最近的一笔单子的?
    Q
    :实际上止损不跟持仓走,因为先开先平。哪个触发触发,对应最现在最先开的那个持仓。   A:怎么把快期标题上显示的名字去掉?
     
    A:市价指令指什么?
    Q:市价指令(郑商所,中金所)没有标明具体价位,按当时市场上可执行的最好价格(报价)成交的指令。
    市价指令(大商所)指执行时自动以同方向停板价格参与交易的指令。(即:涨跌停价位)
    市价指令(上期所)上期所没有市价指令,快期软件模拟发出以涨跌停价位作为市价指令。买卖价:也称对手价。 最新价:即时成交过的上一笔成交价。
     
    A:追踪止损是指什么?
    Q:追踪止损实际也叫浮动止盈,快期的追踪止损兼顾止损和止盈两大功能在客户产生盈利时,最大程度保护您的已有利润,快期的追踪止损设置过后是在该合约生成持仓同时,就生成追踪止损,这点和某些软件一定要达到盈利多少在生成追踪止损是不一样的。当没有盈利没有导致止损条件单浮动朝过成本价时,他就是个浮动止损,当盈利导致止损条件单浮动朝过成本价时实际他就是个浮动止盈了。

    A:银期是否在debuglog 有记录?
    Q
    :debuglog中不记录银期,只记录下单信息,网络连接是否正常,本地的debuglog不记录其他客户的下单信息,但是成交信息记录


    文华LME的报价里一个品种有四个不同的报价,像LMEs铜03,LME铜03,场内铜03,综合铜03各有什么不同啊? 
    答:lmes开头的合约是电子盘,LME开头的是场外盘,场内开头的是场内交易,综合开头的是文华自编的虚拟合约 ,里边包含了所有其他合约的数据提供客户参考综合走势之用;我们现在建议客户查看lmes开头的合约 ,因为这些合约是电子盘数据可以统计实时的买卖量 交易也比较活跃。

    客户在使用文华系统时,K线图上的光标是一条坚线,如何调成“十字架式的光标”? 
    :①鼠标点着系统工具,选择“图表分析法个性化设置”。                  
        ②点击选择:“十字光标” 即可。

    富远行情软件上,在K线图界面设置增加多一个视图组合后,如何保存此界面呢? 
    :①点击左上角保存选项内:“保存为公共通用页面”即可。                        
        ②点击左上角“页面管理”的“页面导入”即可。

     

    行情软件里的数据跳动太慢,该如何解决? 
    答:解决方法:
     打开交易客户端和其他软件进行比较,看看是否跳动一致。
     所谓的数据跳动太慢,可能是由于现在的交易量小或者由于您所用的网络太慢所致。

    富远软件中的品种分时走势图形下面交易量的红色和蓝色及淡绿色各代表着什么?
    答:深蓝是开仓,红是买盘,浅蓝为卖盘。

    下面是文华09版的行情系统中的IF1007合约的分时,上面红色的柱形是买量吗?
    答:不是的,是300现指中成份股权重的变化。红色代表权重增加,绿色代表权重减少。


  • 1为什么客户在下单时会提示 “当前是初始化后”、“当前状态禁止此项操作”、“当前是开市暂停”?
    答:客户挂单在非交易时间,国内期货交易所交易时间分别为:
    大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所—上午 9:00-10:15,10:30-11:30  ; 下午 13:30-15:00;
    中国金融期货交易所—上午9:15-11:30,下午13:00-15:15(最后交易日下午提前15分钟休市,即15:00休市)

    2、为什么早上集合竞价时下不进单? 
    答:大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所早上开盘前的8:55至8:59为集合竞价时间,可以挂单,8:59至9:00为撮合成交时间,不能挂单;
    中国金融期货交易所早上开盘前9:10-9:14为集合竞价时间,可以挂单,9:14-9:15为撮合成交时间,不能挂单。

    3、上海品种在平仓时出现“平今仓位不足”或“平昨仓位不足”提示?
    答:上海品种有“平今”和“平仓”之分,如平当天新开仓需选择“平今”,如平历史仓位需选择“平仓”。而大连、郑州交易所是没有“平今”概念,如有“老仓”的话,都是先平“老仓”再平“新仓”的。

    4、交易时间突然无法下单? 
    答:可能是行情或交易系统通讯故障,电话报单请及时拨打全国客服电话:95162(3#)或400-8888-160(4#)。需要注意,电话报单客户必须报出对应交易所的交易编码。

    5、客户有持仓而平仓时出现“非法平仓手数”提示? 
    答:之前有未成交的委托单未撤除,应先撤除前一笔委托,再重新下单。如确认已无任何委托但仍无法下单,请致电95162(1#)或400-8888-160(1#)查询。

    6、网上交易时提示编码不存在? 
    答:可能长期未进行交易的缘故,交易编码已被交易所清除,此时请联系客服中心重新申请:95162(3#)或400-8888-160(4#)。

    7、客户才修改过的交易密码提示“综合交易平台:不合法的登录”?
    答:交易密码输入错误。交易密码最多允许修改成包含英文字母在内的30位数,且英文字母需区分大小写。如果使用小键盘输入数字,请确认小键盘锁已打开(NumLock灯亮)往往客户容易忽略这一点。

    8、交易过程中出现“主机撤单”? 
    答:出现这种提示的可能性:价格超过涨跌停板;可用资金不足;非交易时间下单;输入交易单有错误等等。

    9、博易闪电手的挂单时间最早是什么时候? 
    答:闪电手交易系统——条件单虽然可以设置,但要到开盘后才会触发下单。

    10、客户反映交易软件早上集合竟价的时候不能挂单,显示"未设置保值额度"请问这个是怎么回事? 
    答:保值单需要在交易系统中增加保值额度后才可以,一般是企业客户才会使用。

    11、在客户开通了一键通的情况下,能正常登陆快期交易系统,但登陆文华一键通却提示密码错误,是为什么?
    答:是由于交易密码中包涵字符,去掉字符更改交易密码即可。

    12、股指客户下单时,发现按照市价下单,卖出开仓可以,但是买入开仓就提示客户“冻结保证金和手续费大于可用资金”,这是什么原因?
    答:原因是软件设计的下单原则为:如果采用“市价指令”,那么“买开”按照涨停价报入,“卖开”按照跌停价报入。
       如果出现这种问题,建议客户使用“限价委托”指令,方可解决。


  • 1、操作以后,显示“未处理”,是什么原因? 
    答:客户进行转账操作,输完必要信息,点击“发送”后,需要等待一点时间,让系统去操作。在这个过程中,电脑会显示“未处理”。但如果等待的时间超过2分钟,还是“未处理”的话,说明电脑没有处理成功。需要重新操作。

    2、 如转账不成功,期货账户或银行卡上的钱又少了,怎么办?
    答:遇到这种情况,请客户不必担心。这笔钱只是暂时被系统冻结着。结算部在收市以后,会与银行对账,电脑会提示出错信息,并自动解除该笔款项的冻结状态。 如果客户急着用钱,请电话联系结算部,工作人员可以手工处理。

    3、为什么期货账户上有足够的资金,系统却提示“金额超限”?我公司对银期转账的有关规定是:
    答: 个人户每日累计转账额度是100万,单笔限额为50万,
    个人户银期保底资金是100元。客户要求取消保底资金的当日设置,第二交易日生效;
    法人户每日累计转账额度是500万,单笔限额是500万,
    法人户银期保底资金是20000元。客户要求取消保底资金的当日设置,第二交易日生效。

    4、 在客户银期转账的时候核对的是什么密码? 
    答:在银期转帐时,期货密码是指的期货资金密码,银行密码是指的银行卡的取款密码。银行卡如果输错3次密码,卡会被锁死的,需要客户拿着身份证到银行柜台去解锁。

    5、 企业户可以申请银期转账吗? 
    答:企业可以可以开通中、工、农、建、交银行的银期转账。
    具体开通细则请查看—资金存取-银期转账出入金

    6、请问,文华的一键通交易软件可以进行银期转账吗?
    答:可以。