交割流程.pdf

1、为什么客户在下单时会提示 “当前是初始化后”、“当前状态禁止此项操作”、“当前是开市暂停”？
答：客户挂单在非交易时间，国内期货交易所交易时间分别为：
大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所—上午 9：00-10：15，10：30-11：30  ； 下午 13：30-15：00；
中国金融期货交易所—上午9：15-11：30，下午13：00-15：15（最后交易日下午提前15分钟休市，即15:00休市）

2、为什么早上集合竞价时下不进单？ 
答：大连商品交易所、郑州商品交易所、上海期货交易所早上开盘前的8：55至8：59为集合竞价时间，可以挂单，8：59至9：00为撮合成交时间，不能挂单；
中国金融期货交易所早上开盘前9：10-9：14为集合竞价时间，可以挂单，9：14-9：15为撮合成交时间，不能挂单。

3、上海品种在平仓时出现“平今仓位不足”或“平昨仓位不足”提示？
答：上海品种有“平今”和“平仓”之分，如平当天新开仓需选择“平今”，如平历史仓位需选择“平仓”。而大连、郑州交易所是没有“平今”概念，如有“老仓”的话，都是先平“老仓”再平“新仓”的。

4、交易时间突然无法下单？ 
答：可能是行情或交易系统通讯故障，电话报单请及时拨打全国客服电话：95162（3#）或400-8888-160（4#）。需要注意，电话报单客户必须报出对应交易所的交易编码。

5、客户有持仓而平仓时出现“非法平仓手数”提示？ 
答：之前有未成交的委托单未撤除，应先撤除前一笔委托，再重新下单。如确认已无任何委托但仍无法下单，请致电95162（1#）或400-8888-160（1#）查询。

6、网上交易时提示编码不存在？ 
答：可能长期未进行交易的缘故，交易编码已被交易所清除，此时请联系客服中心重新申请：95162（3#）或400-8888-160（4#）。

7、客户才修改过的交易密码提示“综合交易平台：不合法的登录”？
答：交易密码输入错误。交易密码最多允许修改成包含英文字母在内的30位数，且英文字母需区分大小写。如果使用小键盘输入数字，请确认小键盘锁已打开（NumLock灯亮）往往客户容易忽略这一点。

8、交易过程中出现“主机撤单”？ 
答：出现这种提示的可能性：价格超过涨跌停板；可用资金不足；非交易时间下单；输入交易单有错误等等。

9、博易闪电手的挂单时间最早是什么时候？ 
答：闪电手交易系统——条件单虽然可以设置，但要到开盘后才会触发下单。

10、客户反映交易软件早上集合竟价的时候不能挂单,显示"未设置保值额度"请问这个是怎么回事? 
答：保值单需要在交易系统中增加保值额度后才可以，一般是企业客户才会使用。

11、在客户开通了一键通的情况下，能正常登陆快期交易系统，但登陆文华一键通却提示密码错误，是为什么？
答：是由于交易密码中包涵字符，去掉字符更改交易密码即可。

12、股指客户下单时，发现按照市价下单，卖出开仓可以，但是买入开仓就提示客户“冻结保证金和手续费大于可用资金”，这是什么原因？
答：原因是软件设计的下单原则为：如果采用“市价指令”，那么“买开”按照涨停价报入，“卖开”按照跌停价报入。
   如果出现这种问题，建议客户使用“限价委托”指令，方可解决。

自然人银期签约解约流程.pdf

银期转账办理流程.pdf     

客户出入金流程图.pdf

1、操作以后，显示“未处理”，是什么原因？ 
答：客户进行转账操作，输完必要信息，点击“发送”后，需要等待一点时间，让系统去操作。在这个过程中，电脑会显示“未处理”。但如果等待的时间超过2分钟，还是“未处理”的话，说明电脑没有处理成功。需要重新操作。

2、 如转账不成功，期货账户或银行卡上的钱又少了，怎么办？
答：遇到这种情况，请客户不必担心。这笔钱只是暂时被系统冻结着。结算部在收市以后，会与银行对账，电脑会提示出错信息，并自动解除该笔款项的冻结状态。 如果客户急着用钱，请电话联系结算部，工作人员可以手工处理。

3、为什么期货账户上有足够的资金，系统却提示“金额超限”？我公司对银期转账的有关规定是：
答： 个人户每日累计转账额度是100万，单笔限额为100万，
个人户银期保底资金是100元。客户要求取消保底资金的当日设置，当日生效；
法人户每日累计转账额度是100万，单笔限额是100万，
法人户银期保底资金是20000元。客户要求取消保底资金的当日设置，当日生效。

4、 在客户银期转账的时候核对的是什么密码？ 
答：在银期转帐时，期货密码是指的期货资金密码，银行密码是指的银行卡的取款密码。银行卡如果输错3次密码，卡会被锁死的，需要客户拿着身份证到银行柜台去解锁。

5、 企业户可以申请银期转账吗？ 
答：企业可以可以开通中、工、农、建、交、民生、浦发、光大、兴业、招商、中信、平安等银行的银期转账。
具体开通细则请查看—资金存取-银期转账出入金

6、请问，文华的一键通交易软件可以进行银期转账吗？
答：可以。

1、客户不在电脑旁，无法通过银期入金，财务入金怎样办理？ 
答：可通过银行柜台或网上银行办理转账汇款手续，将底单传真至0755-23818217或所属营业部, 注明保证金存入的客户名称和帐号（如：入0130999，张三保证金）， 公司财务会尽快帮您入帐。

2、 通过财务方式出金怎么办理？ 
答：财务出金客户需填写两个表格：《客户提款凭证》、前一交易日的结算单。下载后填写好传真可以办理。
如客户亲临公司，可凭《客户提款凭证》与前一交易日的结算单原件办理提款手续，我公司将资金汇入指定帐户。财务出金办理时间为每个工作日下午16:00之前。

3、资金如何划转？ 
答： 因期货保证金封闭管理，客户期货保证金帐户之间不能办理资金内转；
客户填写结算帐户登记表后，资金转入期货帐户要相同银行，不能跨行入金（如客户登记交行，入金时一定要入公司交行帐号）；
其他要求：客户报备结算帐户，同一家银行只有报备一张卡，如工行只能一张； 客户保证金（法人户）通过支票方式入金的，只能支票方式转出； 不能以现钞出入金。

4、 结算帐户报备要求是什么？ 
答：客户期货保证金户名和报备户名必须一致，工、农、中、建、交任意一家银行账户，请确保银行账户能正常使用。

5、 销户时，客户前一交易日结算单必须签署，可以传真办理吗？ 
答：销户资料需要提供原件办理，本地客户可以来到营业场所办理；
异地客户需要邮寄原件办理。